wallPen ID – preguntas frecuentes

¿Qué es la wallPen ID?

La wallPen ID es su cuenta de cliente en wallPen. Un único inicio de sesión en id.wallpen.com da acceso a la tienda y al wallPen Hub (hub.wallpen.com). No existe una contraseña aparte para la tienda: al iniciar sesión en la tienda, se le redirige automáticamente a la wallPen ID y después de vuelta a la tienda.

¿Cómo se obtiene una wallPen ID?

Abra el inicio de sesión en la tienda y elija el registro en la página de inicio de sesión. Tras rellenar el formulario, recibirá un correo con un enlace de confirmación; la cuenta solo queda activa después de hacer clic en él. Si no llega ningún correo, conviene revisar la carpeta de spam.

¿Qué hay que tener en cuenta al registrarse?

Lo más importante es la dirección de correo. Regístrese con la dirección de su empresa (por ejemplo nombre@empresa.es), no con una dirección privada de Gmail, Hotmail, Outlook o proveedores similares. La tienda asigna automáticamente la cuenta a la empresa correcta a partir del dominio; con una dirección privada no es posible y la cuenta debe aprobarse manualmente.

Cada persona debe crear su propia cuenta en lugar de compartir una. Varios empleados de una empresa pueden tener cada uno su propia wallPen ID; la autorización de la empresa se aplica automáticamente a todos.

Los clientes existentes pueden tener ya una wallPen ID. En ese caso, no se registre de nuevo: inicie sesión o restablezca la contraseña.

Contraseña olvidada o cambio de contraseña

En la página de inicio de sesión, elija el enlace para restablecer la contraseña, introduzca su dirección de correo y siga el enlace del correo que recibirá. Así también se cambia una contraseña existente.

¿Por qué la tienda muestra «Para operadores wallPen certificados» y el artículo no se puede añadir al carrito?

wallPen suministra tintas, piezas de repuesto y consumibles solo a empresas certificadas como operadores wallPen. El aviso aparece cuando la tienda no puede reconocer esta autorización. Hay tres motivos posibles:

1. No ha iniciado sesión. Tras iniciar sesión con su wallPen ID, el aviso desaparece, siempre que su empresa esté certificada.
2. Ha iniciado sesión, pero su cuenta aún no está asignada a ninguna empresa, normalmente por una dirección de correo privada o nueva. En ese caso aparece bajo el aviso el enlace «Asignar su empresa». Introduzca allí el nombre de la empresa y el número de identificación fiscal (EIN). Si el número fiscal y el dominio del correo coinciden con una empresa certificada, la cuenta se activa de inmediato. En caso contrario, wallPen revisa los datos manualmente y activa la cuenta a la mayor brevedad.
3. Su empresa aún no está certificada. En ese caso le ayuda el servicio de wallPen: corp@wallpen.com.

¿Qué se puede pedir sin wallPen ID?

Merchandise and the reservation of the wallPen E2 can be ordered without an account. When ordering, you confirm that you are purchasing for business purposes: the shop supplies business customers only, and all prices are net, excluding sales tax and shipping. If a wallPen ID already exists for the email address entered, the shop asks you to sign in so that the order is assigned to the right customer account.

¿Por qué no se ve la reserva de la wallPen E2?

La reserva está dirigida a clientes nuevos. Quien ya ha comprado en wallPen no la ve en la tienda.

¿Cómo se accede al wallPen Hub?

Al Hub solo se accede por invitación; la wallPen ID por sí sola no basta. El servicio de wallPen envía la invitación previa solicitud.